Na Marsiak, o compromisso com a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade, mas caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar! Leia atentamente nossa política:
Condições Gerais
Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Para trocas, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Estado do Produto
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas intactas.
Produtos que apresentarem indícios de uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Processo de Troca ou Devolução
Solicitação
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@marsiak.com informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
Análise
Após o contato, nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis e fornecerá as instruções para envio.
Envio do Produto
O cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado, utilizando o serviço de postagem fornecido pela Marsiak (frete gratuito para devoluções de produtos com defeito).
Aprovação
Assim que o produto chegar e for analisado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição da troca/devolução em até 5 dias úteis.
Opções de Troca ou Devolução
Troca por Outro Produto
Escolha um item de igual ou maior valor (neste caso, a diferença deverá ser paga).
Reembolso
O valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, dentro de até 10 dias úteis após a aprovação.
Trocas por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a troca.
O frete será totalmente custeado pela Marsiak.
Produtos Não Elegíveis
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados ou em promoção, salvo em caso de defeito de fabricação.
Se ainda tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar. Nossa missão é garantir sua total confiança e satisfação ao comprar na Marsiak.
Marsiak – Elegância em Cada Detalhe.